Vodafone Yanıltması: Yanlış Tarife Değişikliği Ve Haksız 330 TL Aşım Ücreti

Yıllardır Vodafone abonesiyim. Eski tarifemin taahhüdü 21 Mayıs’ta bitti. 22 Mayıs akşamı saat 21.08’de Vodafone Yanımda uygulamasına girerek bana sunulan tarifelerden birini seçtim, “seç”, “ilerle” ve “onayla” adımlarını tamamladım ve gelen mesajla birlikte yeni taahhüde geçmiş olduğumu düşündüm.

Biten tarifem 392 TL karşılığında 13 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeriyordu. Seçtiğim yeni tarife ise 520 TL karşılığında 20 GB, 1000 dakika ve 250 SMS idi. Ancak bugün, 25 Mayıs Pazartesi günü otomatik arama ile “şu tarifeye geçebilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme aldım. Yeniden Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, aslında mecburen geçtiğim 13 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren 515 TL’lik farklı bir tarifeye geçirilmiş olduğumu fark ettim ve ilk seçtiğim 520 TL’lik tarifenin hiç tanımlanmamış olduğunu anladım.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini Batman’dan aradım. Görüştüğüm temsilci, artık sadece bugün geçtiğim bu tarifenin geçerli olduğunu, aradaki 4 günlük kullanım için ise yeni faturama 330 TL’lik aşım ücreti yansıtılacağını söyledi. Ben de, madem ilk seçtiğim tarife sistem tarafından uygulanamıyordu, neden uygulama üzerinden hiçbir uyarı ya da “bu tarife size uygun değil, şu tarifeye geçebilirsiniz” gibi bir bilgilendirme yapılmadığını sordum. Temsilci “sistemsel olmuştur” diyerek geçiştirdi ve bir operasyon yöneticisine veya yetkili birime bağlanmak istediğimde de bunu yapamayacağını söyledi.

Bir günlük gecikme ve sistemsel denilen bir hata yüzünden 4 günlük süre için 330 TL fark ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. İlk seçtiğim 520 TL’lik tarife onayladığım halde sisteme yansıtılmadıysa bu tamamen Vodafone’un sorumluluğudur. Bu nedenle, 4 günlük 330 TL’lik ek aşım ücretinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve Vodafone Yanımda uygulamasındaki bu tür sistemsel sorunlar için müşteriye açık ve net uyarı verilmesini talep ediyorum.