Vodafone Yanımda Doğrulama Kodu SMS’i Hiç Gelmiyor

Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapmaya çalışırken uzun süredir aynı problemle karşılaşıyorum. Önce normal şifre veya tek kullanımlık doğrulama mesajı geliyor, ancak hemen ardından istenen 4 haneli doğrulama kodu hiçbir şekilde telefonuma ulaşmıyor. Bu nedenle kendi mobil hattıma ait hesabıma giriş yapamıyorum.

Bu sorun daha önce de defalarca yaşandı. Her seferinde Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum, kayıt oluşturuluyor ve sonrasında tarafıma “sorununuz çözüldü” şeklinde dönüş yapılıyor. Fakat ortada çözülmüş hiçbir şey yok, aynı problem tekrar tekrar devam ediyor ve kalıcı bir iyileşme sağlanmıyor.

Uygulamada bugün de, ekran görüntüsünde görüldüğü üzere, Vodafone Yanımda girişinde 4 haneli kod bekliyorum ancak kod gelmiyor. Kodun tekrar gönderilmesi için verilen süreyi bekliyorum, tekrar talep ediyorum; buna rağmen hiçbir şekilde SMS ulaşmıyor. Aynı döngü defalarca yaşanıyor ve sorun bir türlü giderilmiyor.

Bir müşterinin hesabına giriş yapabilmesi için gerekli olan temel doğrulama SMS’inin sürekli olarak ulaşmaması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik bu sorun defalarca bildirilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmaması da müşteri olarak güvenimi zedeliyor ve mağduriyetimi artırıyor.

Vodafone’dan talebim; hazır cevaplarla “sorununuz çözüldü” denilmesi değil, bu problemin teknik olarak gerçekten incelenmesi ve tamamen, kalıcı bir şekilde çözülmesidir. Ayrıca daha önce açılan kayıtların da detaylı biçimde incelenmesini ve neden sürekli aynı problemin yaşandığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Vodafone yetkililerinden artık geçici değil, kalıcı bir çözüm bekliyorum.