Vodafone’da Rızasız Taahhüt Uzatması Ve Çift Fatura Şikayeti

Vodafone hattının yasal sahibi benim, hattı ise 15 yaşındaki oğlum kullanıyor. Bu hattın bir yıllık taahhüdü 30 Haziran 2026 tarihinde bitecekti ve ben de taahhüt bitiminde hattı farklı bir operatöre taşımayı planlıyordum. Bu nedenle özellikle taahhüdün bitiş tarihini bekliyordum.

12 Haziran 2026 tarihinde, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan oğlumu arayarak, gönderdikleri SMS’teki onay kodunu alıp işleme girerek taahhüdü bir yıl daha uzatmışlar. 15 yaşındaki bir çocuktan alınan bu onayla, hattın yasal sahibi olarak benim rızam olmadan işlem yapılmasını hem hukuken hem de etik olarak kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca yeni tarifeyi aynı gün itibarıyla başlattıkları için haziran ayı içerisinde iki adet fatura yansıtılacağını sesli yanıt sisteminden öğrenmiş bulunuyorum.

Vodafone müşteri ilişkilerini ve bayiyi aramama rağmen sürekli sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyor, hiçbir gerçek muhataba bağlanamıyorum. Tarafıma bu işlem öncesinde herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı, taahhüt uzatmaya veya çıkacak ek faturaya dair yazılı bir onay vermedim. Yalnızca işlem yapıldıktan sonra taahhüdün yenilendiğine dair SMS aldım.

Hattın yasal sahibi olarak, 12 Haziran 2026 tarihinde oğlumdan alınan bu onayla gerçekleştirilen taahhüt yenileme işleminin acilen iptal edilmesini, hattımın 30 Haziran 2026’daki orijinal taahhüt bitiş tarihine göre işlem görmesini ve haziran ayında yansıtılacağı belirtilen ikinci faturanın da iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte 15 yaşındaki bir çocuktan alınan onaya dayanarak işlem yapılmasıyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını rica ediyorum.