Vodafone Yanıltıcı Taahhüt Tarihi Nedeniyle 537 TL Cayma Bedeli Şikayeti

Vodafone hattımda taahhüt sürem bitmeden önce aranarak tarife değişikliği teklif edildi. 28 Şubat’ta trafikteyken arandım ve “Cebine Uyan 16 GB” paketine geçiş yaptım. Daha sonra “Vodafone Yanımda” uygulamasına baktığımda, taahhüt bitiş tarihi olarak eski tarifemin tarihi görünüyordu; yani bitmesine 2 gün kaldığı yazıyordu.

Uygulamada sadece eski taahhüt tarihini gördüğüm için yeni tarifeye geçtiğimi açıkçası unuttum ve hâlâ eski taahhüt tarihimin geçerli olduğunu düşündüm. Kampanyalara baktığımda bana uygun bir seçenek bulamadım; bu nedenle farklı bir operatörde bütçeme uygun bir tarifeye geçmeye karar verdim ve 18 Mart’ta operatör değişikliğini yaptım.

Operatör değişikliğinden sonra Vodafone tarafından 537 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Tarife değişikliği yapılmış ve yeni tarife üzerinden kullanım sağlanırken, “Vodafone Yanımda” uygulamasında taahhüt tarihi olarak yalnızca eski tarifenin tarihinin görünmesi beni yanılttı. Madem eski tarih geçerli gösteriliyor, o zaman neden eski tarifem üzerinden devam ettirilmedim, neden yeni tarife kullanım hakları tanımlandı, anlamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarife değişikliği yapıldığı ve taahhüdün yeni tarifeye geçtiği söylendi; ancak uygulamada sadece eski taahhüt tarihi yazdığı için bu durumdan dolayı mağdur oldum. 1449 numaralı hatta yansıtılan 537 TL cayma bedelinin, sistemdeki tarih bilgisinin yanıltıcı olması nedeniyle iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.