Vodafone Yanıltıcı Paket Değişikliği ve İzinsiz Aksesuar Koruma Ücretleri Nedeniyle Yüksek Faturam

Vodafone mobil hattımda yaşadığım faturalandırma ve izinsiz ürün tanımlamalarıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Hattımda daha önce taahhütlü olarak kullanılan Red'li 50 GB paketim varken, Nisan–Mayıs döneminde 5G’ye hazır 60 GB paketine 470 tl bedelle geçiş yaptım. Ancak bir ay boyunca bana yeni paketim yerine eski 50 GB paketim kullandırılmış ve bunun sonucunda hattıma yaklaşık 1.800 tl tutarında yüksek bir fatura yansıtılmıştır. Geçiş yaptığım paketin bir ay boyunca devreye alınmaması tamamen Vodafone’un sorumluluğundadır; bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ayrıca faturamı incelediğimde, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve herhangi bir aksesuar alışverişim olmamasına rağmen yaklaşık 500 tl tutarında “aksesuar koruma” adı altında bir ücret tanımlandığını ve bunun için de faturama 186 tl civarında bir bedel yansıtıldığını gördüm. Ben böyle bir ürün ya da hizmet satın almadım; bu ücret hakkında da bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Onayım olmadan faturama kafalarına göre ek ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Hem paket geçişimin doğru şekilde uygulanmaması nedeniyle oluşan yaklaşık 1.800 tl’lik yüksek faturanın düzeltilmesini, hem de hiçbir onayım olmadan eklenen aksesuar koruma ücretinin tamamen iptal edilerek faturamdan silinmesini talep ediyorum. Aksi halde bu faturayı ödemeyerek hattımı başka operatöre taşımayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını ve faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.