Vodafone Yanıltıcı Paket Bilgisi Ve Ücret Artışı

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüt sürem dolmak üzereyken müşteri temsilcisi tarafından arandım ve görüşmede mevcut tarifemle aynı içerik ve aynı fiyat üzerinden devam edebileceğim bilgisi tarafıma açıkça iletildi. O tarihte paketim 20 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeriyor ve 287 TL ücret ödüyordum.

Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak 09.02.2026 tarihinde yeni pakete geçirildikten sonra faturamı ve paket detaylarımı kontrol ettiğimde, hattıma tanımlanan paketin sadece 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içerdiğini ve ücretinin de 305 TL olduğunu gördüm. Yani hem paket içeriği ciddi şekilde düşürülmüş hem de ücret artırılmış durumdadır. Telefonda verilen bilgi ile tanımlanan paket tamamen farklıdır ve bu durum benim açımdan açık bir yanıltıcı bilgilendirme ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu güvensizlik sebebiyle müşteri hizmetlerini aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar sorunumla ilgili tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Telefonda bana vaat edilen şartların eksiksiz olarak tanımlanmasını, mümkün değilse de mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın bu süreçte düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstığı için mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir şekilde açıklama yapılmasını istiyorum.