to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanıltıcı Kampanya SMS’i Nedeniyle Tarife Yenileme Şikayeti
Vodafone hattım için 23 Ekim’de tarafıma bir kampanya SMS’i gönderildi. Mesaj içeriğinden, şu anda kullanmakta olduğum tarifenin aynı şartlarla yenileneceğini anlıyorum; mesajda farklı bir tarife adı ya da içerik bilgisi yer almıyor.
Hâlihazırda 20 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren paketimi 225 TL olarak kullanıyordum. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise, SMS’te bahsedilen teklifin benim mevcut tarifem olmadığı, farklı bir tarife olduğu söylendi. Ancak gönderilen SMS’te, mevcut tarifemden farklı bir paket sunulduğuna dair hiçbir açık ifade bulunmuyor.
Reklam ve bilgilendirme mesajlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde, açık ve net olması gerektiğini düşünüyorum. SMS içeriğine güvenerek mevcut tarifemin aynı şartlarla yenileneceğini kabul ettiğimi, bu nedenle kullandığım paketin aynı içerik ve koşullarla devam etmesini veya aksi durumda mesaj içeriğine uygun şeffaf bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
