Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yetkisiz Tarife Değişikliği

Bugün sabah saatlerinde 0 342 *** ** ** numaralı hattan arandım. Vodafone’dan aradıklarını söyleyip “evden çalışma” benzeri bir kampanyadan bahsettiler ve mobil hattım için 1000 dakika, 250 SMS, 10 GB internet içeren bir paket önerdiler. Mevcut 234 TL’lik paketimin şubat ayına kadar aynı şekilde devam edeceğini, yeni paketin ancak ondan sonra devreye gireceğini özellikle belirttiler. Bu anlatılanlara güvenerek onay verdim.

Görüşmeden kısa süre sonra hattıma art arda SMS’ler gelmeye başladı ve tarife değişikliğimin hemen yapıldığı, ücretin de 250 TL olarak onaylandığı mesajlarını gördüm. Ayrıca üzerine bir de 24/27 TL civarında telsiz kullanım ücreti yansıtıldığı bilgisi geldi. Bana görüşme sırasında ne fiyat artışından ne de telsiz kullanım ücreti ekleneceğinden bahsedilmedi. Özellikle şubata kadar mevcut paketimin devam edeceği söylenmesine rağmen işlem hemen uygulanmış durumda.

Bu durumdan tedirgin oldum ve Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım, acil olduğunu da belirttim ancak bana herhangi bir kayıt numarası verilmedi, yalnızca yetkili birimin beni arayacağı söylendi. Buna rağmen hâlâ kimse dönüş yapmadı ve bu aramanın gerçekten Vodafone’a ait olup olmadığını, yanıltma riski taşıyıp taşımadığını da bilmiyorum. Ben İstanbul’dayım, arayan numara ise Gaziantep görünüyor. Hattımın sonu 141 ile bitmektedir.

Vodafone’dan, bu numaranın kendilerine ait olup olmadığı konusunda net ve yazılı/telefonla bir açıklama yapılmasını, onayım dışında ya da eksik/yanlış bilgilendirme ile yapılan tarife değişikliğinin acilen incelenmesini ve bana söylenenle şu an yansıtılan şartlar arasındaki farkın açıklanmasını istiyorum. Eğer bu tarife değişikliği yanlış veya eksik bilgilendirmeyle yapıldıysa, hattımın önceki tarifesine geri döndürülmesini ve tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını, ayrıca bana en kısa sürede dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.