to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra Koltuk Ücretinin İadesi İçin Hızlı Çözüm Talebi
14 Ekim tarihli İstanbul – Diyarbakır 17.30 Türk Hava Yolları uçuşum için bilet alırken sistemde yanlışlıkla ekstra bir koltuk daha satın aldım. Ekstra koltuk alındığında işlemlerin internet sitesi ve mobil uygulama üzerinden yapılamayacağına dair uyarıyı gördükten sonra, iptal ve iade için tüm yönlendirmeleri tek tek yerine getirdim.
Önce Türk Hava Yolları’nın geri bildirim formu üzerinden iki ayrı kez başvuru yaptım ve formlardan birini özellikle “acil dönüş” başlığıyla gönderdim. Ardından çağrı merkezi ile iki kez görüştüm, her defasında kayıt oluşturulmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son olarak havalimanındaki satış ofisine giderek durumu anlattım, ancak orada da sorunum çözülmedi ve ekstra koltuk ücreti tarafıma iade edilmedi.
Uçuşuma ait PNR kodum U8AJYG’dir. Ekstra koltuk için kredi kartı ile yaklaşık 3.700 TL ödeme yaptım. Yanlışlıkla alınan bu ekstra koltuğun iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, bu mümkün değilse de en azından bu bedelin açık bilet şeklinde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Ekstra bir koltuk satın aldım ve 3.700 TL ödedim, ancak THY ne geri dönüş yaptı ne de iade sağladı. Form, çağrı ve Havalimanı ofisi üzerinden defalarca denedim, hiçbir sonuç alamadım ve sürecin çok kötü olduğunu düşünüyorum.
THY'nin müşteri hizmetleri ne yazık ki sınıfta kalmayı kendine layık görüyor, çözüm bulmayı geçtim ulaşamıyorsun bile.