Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Haksız Cayma Bedeli

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve 20 Red tarifesindeyim. Daha önce yaptığım şikayet üzerine Vodafone çözüm uzman ekibi tarafından arandım ve bana çok uygun bir fatura sunuldu, ben de bu yeni fatura düzenlemesini onayladım. Aramızda konuşulan bu geçişin, faturadan faturaya geçiş olduğu ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı izlenimini aldım.

Ancak Temmuz dönemine ait faturamda yaklaşık 2.500 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığını gördüm. Biz mevcut Vodafone faturamızdan yine Vodafone’un başka bir faturaya geçtiğimizi düşündük, operatör değişikliği yapmadık. Buna rağmen cayma bedeli yansıtılması bana haksız ve yanıltıcı geliyor.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda “Elimizden bir şey gelmiyor” şeklinde bir yanıt aldım ve sorunum çözülmedi. Herhangi bir ek açıklama ya da makul bir gerekçe sunulmadı.

Bu nedenle, Temmuz faturama yansıtılan yaklaşık 2.500 TL tutarındaki cayma bedelinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere tahsil edilmek istenen bu tutarın iptal edilmesini ve faturamın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirildiysem bunun da araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.