Onaysız Faturasız Hat Geçişi Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone’da uzun süredir kullandığım şahsi faturalı hattım için iki ay önce tarafıma bir tarife yapıldı ve Red'li 20 GB tarifesine geçiş yaptım. 21’inde, perşembe günü, hiçbir talebim ve onayım yokken hattımın faturası iptal edilmiş ve hatta yaklaşık 2000 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Ben faturasız hatta geçmek için herhangi bir talepte bulunmadım ve böyle bir arama da gerçekleştirmedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde benim adıma faturasız hatta geçiş yapılmış gibi bir kayıt olduğunu, bir arama ile bunu istediğimin göründüğünü söylediler. Ancak diğer görüşmemde, kendileri de neden faturasına geçildiğini ve bu işlemin nasıl yapıldığını hâlâ çözememiş durumda olduklarını belirttiler. Yani, benim onayım olmadan bir işlem yapılmış ve bunun sonucunda hem haksız yere tarifem bozulmuş hem de yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya kalmış bulunmaktayım.

Vodafone’dan talebim, hattımın hiçbir ek ücret yansıtılmadan eski tarifem olan Red'li 20 GB paketine geri alınması ve tarafıma yansıtılan yaklaşık 2000 TL’lik cayma bedelinin tamamen silinmesidir. Onay vermediğim ve istemediğim bir işlem nedeniyle mağduriyet yaşamak istemiyorum; bu durumun acilen incelenip düzeltilmesini rica ediyorum.