Sınırsız Pakete Geçişte 20 GB Ek Pakete 2000 TL Cayma Bedeli Haksız

Vodafone hattımda yaklaşık 4 ay önce tarifeme ek olarak 20 GB internet paketi satın almıştım. Bugün ise mevcut tarifemi yükselterek sınırsız Red paketine geçiş yaptım. Artık internetim sınırsız olduğu için ek 20 GB pakete doğal olarak ihtiyaç kalmadı ve bu ek paketi iptal ettirdim.

Ancak ek paketi iptal ettirdiğim anda tarafıma yaklaşık 2.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Sınırsız internete geçtiğim bir hatta, kullanmayacağım ve mantık olarak da gereksiz hale gelen bir ek paket için bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini hem haksız hem de tüketiciye karşı saygısız buluyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece alakasız ve çözümden uzak bir yaklaşım ile karşılaştım, ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de çözüm üretildi. Müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi ve bu süreç beni gereksiz yere strese soktu.

0545********28 numaralı hattıma tanımlı bu 20 GB ek paket iptaline yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yaşatılan bu stres ve mağduriyet nedeniyle ayrıca kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum. Aksi halde önce Tüketici Hakem Heyeti / tüketici mahkemeleri nezdinde yasal haklarımı arayacağımı, ardından da toplam iki hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.