TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Uzun süredir TurkNet fiber internet kullanıyorum ancak 9 Haziran’dan beri tam 6 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Modemim ve bağlantım açık olmasına rağmen internet yok uyarısı alıyorum, yan sokaktaki kuzenimin ve yan binamdaki komşularımın interneti ise sorunsuz çalışıyor. Buna rağmen durum “bölgesel” denilerek geçiştiriliyor ve hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonda asla müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden de sorunum çözülmüyor, sadece otomatik cevaplar geliyor ve kimse gerçekten ilgilenmiyor. Ortada bir altyapı veya port sorunu varsa bile bununla ilgili net bir bilgilendirme ve çözüm adımı tarafıma iletilmiyor.

Evde birden fazla kişi interneti aktif olarak kullanmak zorunda olduğumuz için bu 6 günlük kesinti süresince herkes kendi mobil internet paketini kullanmak zorunda kaldı. Sadece bir kişinin harcaması bile yaklaşık 1000 TL civarına ulaştı, toplamda ailece ciddi anlamda maddi zarara uğradık. Hem internetim yok hem de fazladan mobil veri ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

İnternetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için fatura yansımaması veya kesinti süresine ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve mobil veri nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum. Sorunum giderilmediği takdirde ay sonunda sağlayıcı değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.