Daha Uygun Pakete Geçişte Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Uzun yıllardır tüm ailece Vodafone kullanıyoruz, ödemelerimi de her ay düzenli olarak yapıyorum. Ağustos ayında Red tarifesine geçtim, ancak tarife ücreti zamanla çok yüksek gelmeye başlayınca bugün müşteri hizmetlerini arayarak sadece kendi içlerinde daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Operatör değiştirmeyeceğimi, yine Vodafone’da kalmak istediğimi özellikle söyledim.

Buna rağmen bana yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı, yani neredeyse mevcut tarifemin üç katı kadar bir tutar istendi. Müşteri hizmetlerindeki görevli, bunun tarife şartları gereği olduğunu söylemekle yetindi, başka bir çözüm sunulmadı. Yıllardır aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak, sadece daha uygun bir pakete geçmek istediğim için bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini son derece haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Vodafone’dan beklentim, hattımın sonu 204 ile biten numarama tanımlı Red tarifesi için çıkarılan bu cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve ek bir ücret ödemeden daha uygun bir tarifeye geçişimin sağlanmasıdır. Bu konuda en kısa sürede geri dönüş yapılarak tarifemin bir an önce daha uygun bir pakete geçirilmesini, aksi takdirde hattımı kullanmayacağımı ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.