Vodafone Yanıltıcı Bilgi Ve Aylık Ücret Farkı

Vodafone’a ait 0544 *** ** ** numaralı mobil faturalı hattım için 11.11.2025 tarihinde Vodafone tarafından arandım. Görüşmede, taahhüdümün bitmek üzere olduğu, yenilemem gerektiği ve yeni teklif olarak 18 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket için, 1 yıl kalma sözü karşılığında aylık 280 TL ödeyeceğim söylendi. Telefonda verilen bu bilgileri tek tek sordum, teyit ettim ve kabul ederek tarafıma gönderilen onay kodunu söyleyip işlemi tamamladım.

Görüşmeden sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, yeni taahhütlü paketimin aylık ücretinin 280 TL değil 435 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yanlış bilgilendirildiğimi, telefonda 280 TL dendiğini, uygulamada ise 435 TL yazdığını anlattım. Bana destek kaydı oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş alamadım ve bu tarihten itibaren hattı, verilen yanlış bilgiye rağmen mecburen kullanmak zorunda kaldım.

Vodafone’un tüm sesli görüşmeleri güvenlik amacıyla kayıt altına aldığını biliyorum; bu nedenle bahsi geçen tarihteki telefon görüşmemin dinlenmesi ve tarafıma verilen teklif ile sisteme tanımlanan ücretin karşılaştırılması halinde, haklı olduğumun net şekilde görüleceğini düşünüyorum. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım ve hattın, bana telefonda belirtilen şartlara göre, yani 18 GB internet, 2000 dakika, 250 SMS ve aylık 280 TL olarak güncellenmesini veya bugüne kadar ödediğim faturalar üzerinden aradaki fark kadar bedel indirimi sağlanmasını talep ediyorum.

Bu konuda bir an önce tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.