to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Farklılığı Ve Yanıltıcı Teklifler Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
17 Mayıs 2026 tarihinde iki faturalı hattımla alakalı olarak Vodafone uygulamasına girdiğimde, bir hattımın taahhüdünün bittiğini, diğerinin de taahhüdünün bitmesine üç gün kaldığını öğrendim. Bunun üzerine taahhüt yenileme paketlerini incelediğimde, aynı hat üzerinden aynı paketin farklı fiyatlarda teklif edildiğini gördüm. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak fiyatların düzeltilmesini istedim, ancak bunun mümkün olmadığı tarafıma iletilince, operatör değiştireceğimi kendilerine söyledim.
Bu görüşmeden sonra 18 Mayıs 2026 tarihinde 0 54*********04 numaralı hattan arandım. Bana, her iki hattım için de 30 GB internet, sınırsız sosyal medya, 3000 dakika ve 250 SMS karşılığında 585 TL’lik bir fiyat teklifi sunuldu. Ortamım uygun olmadığı için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Telefona çıkan kişi bana böyle bir teklifin mümkün olmadığını, bana yanlış bilgi verildiğini söyledi. Bunun üzerine kayıt oluşturulmasını talep ettim.
Bu talebimden sonra yine aynı numaradan, 0 54*********04 üzerinden tekrar arandım ve bu kez Türkçe bilmeyen bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım. Kendisine anlayamadığımı belirttim, ismini sorduğumda ise telefonu yüzüme kapattı. Benim anlayamadığım nokta, 542 ***00 ile 542 ***04 numaralı hatlar üzerinden çalışan görevliler birbirlerinden bağımsız mı çalışıyor, her ikisi de Vodafone müşteri hizmetleri değil mi, neden birbirlerinden habersizler ve neden Türkçe bilmeyen bir kişi tarafından aranıyorum?
Dünden beridir yaptığım tüm telefon görüşmelerinin şirketinizdeki en yetkili kişi tarafından dinlenilmesini ve yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Saat 19:14 de çözüm merkezi uzmanı olduğunu söyleyen Mehmet bey tarafından arandım ve yukarıda belirttiğim paket değişikliğini her iki hattım için de yaptığını söyledi ancak uygulamadan baktığımda hala tarife değişikliği yapılmamış gözüküyor oysaki benden kimlik bilgi teyidinde de bulunmuştu ve onay da almıştı ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerinde bir daha aradım böyle bir kaydın olmadığını taahhüt değişikliği yapılmadığını şikayet kaydın hala açıkta olduğunu söylediler gerçekten şaka gibi bir firma
Uzun zamandır Vodafone müşterisi olan ben bu iki hattım içinde dünden beridir bir türlü beceremedikleri tarife değişikliğinden dolayı Turkcell'e geçmeye karar verdim iki gündür 50 kere aradığım müşteri hizmetlerinden bir sonuç alamadım üstelik beni arayan ve çözüm merkezinden olduğunu iddia eden ve paket değişikliğini yaptığını söyleyen kişiler tarafından da bu iş maalesef çözüme kavuşturulamadı. Güya Kurumsal firma! Yersen...
Bu seferde İki hat için yapılan paket değişikliğin de taahhüt süreleri farklı. Birinde bir yıl iken diğer hat için 1 gün gözükmekte 🤦🏻
Bu kez de aynı gün içinde yapılan bir hattım için taahhüt süresi 12 ay iken diğer hattım için 11 ay yapılmış
Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesi neticesinde bunun sebebini öğrendim bir yıllık yapılan hattımın fatura kesim tarihi 15 mayısmış ancak taahhüt süresi geçtikten sonra yapıldığı için bir yıllık yapılmış diğer hattının taahhüt süresi 21 Mayıs'ta dolmasına rağmen ve daha önce benim bu işlemi yapmama rağmen fatura kesim tarihi ayın 21'i olduğu için bir önceki aya yani nisan ayına atmış yani 11 aylık yapılmış yani işin özü şu ; taahhüt yenilemelerinde taahhüt süreniz geçtikten sonra yenileme yaparsanız bir yıllık, süreniz geçmeden yenileme yaparsanız da 11 aylık taahhüt yapılıyormuş. Bence bu çok saçma bir uygulama
