Vodafone Ve Turkcell’in Yüksek Cayma Ücretlerine Karşı İade Talebi

Eylül ve Ekim dönemlerinde numaram 552 *******50 ile hem Vodafone hem Turkcell tarafında faturadan faturasız hatta geçiş süreçlerimde haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelleriyle karşılaştım. Turkcell tarafında 512 TL, Vodafone tarafında ise 607 TL olmak üzere toplamda ciddi bir cayma ücreti ödemek zorunda kaldım.

Önce Vodafone’a faturalı hatta geçtim, ardından 14 günlük cayma hakkı sürem dolmadan faturasız hatta geçmek istedim. Buna rağmen müşteri temsilcilerine defalarca ulaşmakta zorlandım, zor bela gün verildi, hatta Şikayetvar’a yazdıktan sonra süreç hızlanıp yaklaşık son 4 gün kala hattım otomatik olarak faturasız’a geçirildi. Buna rağmen 607 TL cayma bedeli yansıtıldı ve ödemek zorunda bırakıldım. Vodafone’dan, faturayı ödedikten sonra bile “faturanızı ödediyseniz bu mesajı dikkate almayın” şeklinde mesajlar almaya devam ettim.

Benzer bir durumu Turkcell’de de yaşadım. Turkcell’e geçtiğim gün hattım açıldı ve aynı gün faturasız hatta geçme talebinde bulundum. Buna rağmen 4 günlük bir süre verilerek ancak öyle geçişim yapıldı ve 14 günlük cayma hakkım olmasına, hattı neredeyse hiç kullanmamama rağmen 512 TL cayma bedeli faturama yansıtıldı.

Bu süreçte şikayetlerimi BTK’ya da ayrıntılı şekilde ilettim ancak herhangi bir çözüm sağlanamadı ve bu bedelleri ödemek zorunda kaldım. Hem Turkcell’in hem de Vodafone’un, yasal cayma hakkı süresi içinde yapılan taleplere rağmen bu şekilde yüksek cayma bedeli yansıtmasının haksız olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu haksızlıktan dolayı hayatım boyunca Turkcell ve Vodafone hatlarını bir daha kullanmamaya karar verdim ve artık günü gelip hattız, telefonsuz yaşamayı bile düşünür hale geldim.

Ekonomik koşulların ağırlaştığı, özellikle kış döneminde bu tutarların vatandaş için ne kadar zorlayıcı olabileceğinin görülmesini, müşterilerin çalışma durumu veya sosyal yardım alıp almadığı gibi hususların da müşteri memnuniyeti çerçevesinde empatiyle değerlendirilmesini istiyorum. Bu cayma bedellerinin uygulanması ve iadesi konusunda karar verilirken yalnızca mevzuatın değil vicdani sorumluluğun da dikkate alınmasını talep ediyorum.

Yasal cayma hakkımın göz önünde bulundurularak Turkcell için alınan 512 TL ve Vodafone için alınan 607 TL cayma bedellerinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer durumda olan başka kullanıcıların da aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.