Türk Telekom Bartın Ve Köy İnternet Kesintileri Ve Donma Şikayetleri

Türk Telekom’dan aldığım iki ayrı ev interneti hizmeti nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hatlardan biri Bartın merkezde, diğeri ise köyde bulunuyor. Bartın merkezdeki hat güya fiber internet olmasına rağmen sürekli donma ve kesinti sorunu yaşıyorum. İnternete girerken, video izlerken, herhangi bir işlem yaparken bağlantı kopuyor, takılıyor. Tivibu kullanıyorum, internet her gittiğinde Tivibu da donuyor, görüntü kayboluyor ve yayın izleyemez hale geliyorum.

Köydeki internetimde ise yaklaşık üç dört aydır neredeyse düzenli hale gelmiş bir “bir gidiyor bir geliyor” sorunu var. İnternet sürekli kesiliyor, tekrar geliyor, sonra yine gidiyor ve bu durum sağlıklı bir kullanım imkanı vermiyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda altyapı çalışması var deniliyor. Altyapı çalışmasının bu kadar uzun sürmesi inandırıcı gelmiyor. Daha iki gün önce köydeki internetim gayet iyi çekerken, aynı hat için tekrar aradığımda yine altyapı çalışması bahanesi söyleniyor. Asıl sorunun köye gelen santral kutusunun ve hatta kapasitesinin yetersiz olması olduğunu düşünüyorum ancak ne yazık ki buna dair net bir bilgi verilmiyor.

Köyde komşularımla konuştuğumda, kimsenin internet hizmetinden memnun olmadığını öğreniyorum. Herkeste aynı kopma, donma ve çekmeme şikayetleri var. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, köydeki sözde altyapı çalışmasının 17 Kasım’a kadar devam edeceği söylendi. Bu kadar uzun süredir sorun yaşarken hâlâ net ve kalıcı bir çözüm sunulamaması, verilen hizmete olan güvenimi tamamen bitirdi.

Reklamlarda anlatılan yüksek çekim gücü ve kaliteli hizmetin, bizim yaşadığımız gerçeklikle hiçbir ilgisi yok. Taahhüt sürelerim bittiğinde her iki hattımı da kapattırmayı düşünüyorum ve şu anda yaşadığım tecrübeye dayanarak Türk Telekom’u kimseye tavsiye etmiyorum. Türk Telekom’dan beklentim, Bartın merkezdeki fiber hatta ve köydeki hatta yaşanan bu sürekli kesinti ve donma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi, altyapı yetersizliği varsa bunun açıkça belirtilmesi ve mağduriyetimin dikkate alınmasıdır.