İzinsiz Faturasıza Geçiş, 2.000 TL Cayma Bedeli Ve Alaycı Müşteri Temsilcisi

Vodafone hattım 530***9384 için yüksek fatura çıktığı için faturasıza geçmek istedim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi bana fatura kesim tarihinde geçiş olabileceğini söyledi. Daha sonra tekrar arandım ve faturasıza geçiş yaparsam ne kadar fatura çıkacağı söylendi, onaylıyor musunuz denildi. O esnada kesinlikle “onaylıyorum” demedim ve telefonu kapattım, ancak buna rağmen onayım alınmadan faturasıza geçişim yapıldı.

Geçiş işlemi iznim olmadan yapıldığı için hattımı kullanabilmek adına faturasız hatta ek paket almak zorunda kaldım. Ayrıca tarafıma 2.000 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı ve bu durumla ilgili ekran görüntüsünü de ekledim.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda yetkiliye aktarılmak istediğimi belirttim, ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi alaycı bir tavırla “tabii, aktarıyorum” diyerek başka bir temsilciye aktardı. Bu durum hem mağduriyetimi artırdı hem de kendimi ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu. BTK üzerinden yaptığım şikayette ise Vodafone kendisini haklı göstermiş durumda.

Onayım açıkça alınmadan yapılan faturasıza geçiş işleminin ve buna bağlı olarak yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.