to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Uygun Fiyatlı Tarifeye Geçişte Çözüm Sunmuyor
Uzun süredir Vodafone’un Süper Sınırsız Red tarifesini kullanıyorum, yaklaşık 7–8 aydır bu pakete üyeyim. Artık interneti çok az kullandığım ve faturamın da oldukça yüksek gelmesi nedeniyle tarifemi düşürmek, daha uygun fiyatlı bir pakete geçmek istiyorum. Şu anda her ay yaklaşık 1245 TL fatura ödüyorum ve 300–400 TL bandında bir pakete geçirilmek istiyorum.
Bu talebimi Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez arayarak açıkça ilettim. Ancak her iki görüşmede de bana herhangi bir net çözüm, tarih veya alternatif sunulmadı; sadece Vodafone Yanımda uygulamasından uygun paketleri takip etmem söylendi. Aradan 7–8 gün geçmesine rağmen uygulamada hâlâ bana uygun, daha düşük ücretli bir paket görünmüyor ve herhangi bir teklif sunulmuyor.
Vodafone’un, düşük kullanımım ve bütçem doğrultusunda bana uygun fiyatlı bir tarifeye geçiş imkânı sağlamasını ve bu konuda net, uygulanabilir bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
14.12.2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımda sınırsız elit paketten, müşteri hizmetlerinin beni araması üzerine sınırsız Ultra Red’li 25 GB paketine geçiş yaptım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bu paketin ücretinin 380 TL olduğunu açıkça belirtti, ben de bu fiyata güvenerek onay verdim.
Paket değişikliğinden hemen sonra Vodafone Yanımda uygulamasında da 380 TL olarak görüyordum. Ancak birkaç gün sonra, bugün kontrol ettiğimde paket ücretinin hiçbir onayım olmamasına rağmen 730 TL olarak güncellendiğini fark ettim. Hattımda taahhüt bulunmasına ve yeni bu tarifeye geçmiş olmama rağmen ücretin bu kadar yüksek ve izinsiz şekilde artırılması benim açımdan kabul edilemez bir durum.
KVKK gereği müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmenin kayıt altında olduğunun bilincindeyim. Bu nedenle, ilgili çağrı kaydının dinlenmesini ve bana telefonda belirtildiği gibi paketimin 380 TL üzerinden tanımlanmasını talep ediyorum. Ben, aramada söylenen ve uygulamada da gördüğüm 380 TL’ye göre onay verdim; sonradan 730 TL’ye yükseltilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir uygulamadır.
Yaşadığım bu sorunun incelenmesini, çağrı kayıtlarına bakılarak tarafıma verilen sözün tutulmasını ve hattımın 380 TL olarak taahhüt edilen ücret üzerinden faturalanmasını istiyor, fazla ücrete ilişkin oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
