Hepsiburada'da Garanti Kapsamında Değişim Talebim Yanıltıcı Bilgi Ve Veri Kaybıyla Reddedildi

Hepsiburada’dan Hepsiburada satıcılı, 2 yıl garantili Xiaomi Redmi Pad 2 8 GB 256 GB 11. model tableti satın aldım. Cihazım 6. ayında hiçbir darbe, düşme veya sıvı teması olmadan aniden ekranı kapanıp tamamen kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve özellikle değişim talebinde bulundum. Servisten gelen bilgiye göre cihazın anakartı yanmış olmasına rağmen değişim yapılmadı, tüm verilerim silinerek sadece onarım uygulanmış şekilde tarafıma geri gönderildi. Böylece hem kişisel verilerimi tamamen kaybettim hem de anakartı değişmiş, değeri düşmüş ve ileride tekrar arıza çıkarma ihtimali olan bir tablete sahip oldum.

Servis sürecindeyken üç kez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde ürünün sıfırıyla değişim yapılacağı bilgisi verilerek kayıt oluşturuldu. Ancak ürün tarafıma ulaştıktan sonra kendisini yetkili olarak tanıtan bir kişi, görüştüğüm müşteri temsilcilerinin yeterli bilgiye sahip olmadığını, bu yüzden yanlışlıkla değişim bilgisini verdiklerini, cihazın anakartı değiştiği için bu şekilde kullanmam gerektiğini ve değişim yapılmayacağını söyledi. Yıllardır alışveriş yaptığım ve Premium üyesi olduğum Hepsiburada, bu süreçten sonra benim gözümde tamamen güvenilirliğini yitirmiş, çevremde de ciddi bir itibar kaybına neden olmuştur.

20 Ekim ile 1 Kasım tarihleri arasında yaşanan bu süreçte hem mağdur edildim hem de açıkça çelişkili ve yanıltıcı bilgilere maruz kaldım. 418 040 141 3 numaralı siparişime ait Xiaomi Redmi Pad 2 tabletimin, anakart arızası nedeniyle yaşadığım bu mağduriyet de dikkate alınarak, söz verildiği şekilde sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca eş zamanlı olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvurularımı yaptığımı da bilgilerinize sunuyorum.