Vodafone Ücretsiz Yeni SIM Kart Talebi Ve Bayi Ücretleri Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet

26 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Eski sim kartımın çipi kırıldığı için hattım şu an kapalı durumda. Yeni sim kartı ücretsiz talep etmeme rağmen görüştüğüm bayiler 400–500 TL gibi ücretler istiyor, ayrıca sonrasında da faturaya geçmem gerektiğini söylüyorlar.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ücreti ödemeyi kabul ettiğim halde bu kez de bayinin faturaya geçiş zorunluluğu şartı ile karşılaştım. Numaramı taşımak zorunda kalacağımı söylememe rağmen bayinin bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmadığını gördüm.

Hattım şu an kapalı olduğu için iletişimim tamamen kesilmiş durumda. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu kadar basit bir işlem için bu kadar zorluk çıkarılması ve bayilerin bu yaklaşımı beni gerçekten çok mağdur etti.

Yeni sim kartımın tarafıma ücretsiz olarak, mevcut tarife ve kullanım koşullarım değiştirilmeden adresime gönderilmesini ve hattımın bir an önce açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorun çıkaran bayilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.