Vodafone Ücretsiz Aşım Paketi Ücretli Oldu Ek Fatura Yansıtıldı Mağduriyet Yaşadım

Vodafone faturalı hattımda, tarifeme ek olarak ücretsiz şekilde tanımlanan aşım paketi sayesinde internet veya SMS kullanımım bittiğinde ek ücret yansımıyor, kullanımlarım otomatik olarak duruyordu. 23.10.2025 tarihinde bu aşım paketim geçici olarak durduruldu ve 24.10.2025 tarihinde internetim bittiğinde 500 MB ek paket için faturama 152 TL ücret yansıtıldı. Oysa aşım paketim aktifken böyle bir ücretle karşılaşmıyordum.

Ayrıca bazı uygulamaların aktifleşmesi için yurt dışına SMS göndermem gerektiğinde, yeterli bakiyem olmadığına dair uyarı aldım. Faturalı hat kullanmama rağmen bu hakkı neden kullanamadığımı anlamadım. Konuyla ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüm, geçici olarak durdurulan aşım paketinin tekrar aktif edileceği söylendi ancak sorun çözülmedi. Sonrasında tekrar aradığımda, ücretsiz kullandığım aşım paketinin hiç olmadığını ve bu paketi ücretli olarak satın almam gerektiğini belirttiler.

Yıllardır ücretsiz olarak kullandığım bir hizmeti şimdi ücretli almak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aşım paketimin tekrar ücretsiz olarak tanımlanmasını ve faturama yansıtılan ek ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum.