Hasarlı Tava Ve İade Sorunu

25/08/2026 tarihinde amazon.com.tr üzerinden Tefal marka bir tava satın aldım. Ürün 27/08/2026 tarihinde tarafıma ulaştığında yalnızca kağıt ambalaja sarılı şekilde gönderildiğini, bu nedenle kargo taşıma sürecinde darbeye maruz kalıp yamulduğunu gördüm. Ürün yeni olmasına rağmen hatalı paketleme nedeniyle bu şekilde hasarlı gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 404-6700489-1729946. Ürün için iade talebi oluşturdum ve “Kolay Gelsin” kargo firması tarafından evden alınmasını istedim. 27/08/2026 tarihinden bu yana her gün “evden alınacak” şeklinde mesaj gelmesine rağmen hiçbir gün ne gelen oldu ne de ürün teslim alındı.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleri ile bugüne kadar toplam 5 kez iletişime geçtim ve iade ürününün evden alınmasını talep ettim. Ancak her defasında yalnızca kibar bir üslup dışında somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir aksiyon alınmadı ve süreç ilerlemedi. Ürünün hasar görmesinin sebebi Amazon’un yetersiz ve hatalı ambalajlama yapması olmasına rağmen, sorumluluk alma ve sorunu çözme konusunda oldukça yetersiz kaldıklarını düşünüyorum.

Hem hatalı paketleme nedeniyle ürünü hasarlı göndermeleri hem de iade sürecini bu kadar uzatmaları kurumsal bir firmaya yakışmıyor. Hasarlı gelen tavanın bir an önce evimden alınmasını, iade sürecimin tamamlanmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini, ayrıca bu aksaklıkla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.