İptal Edilen Seferin Ücret İadesi İçin Otogara Gitme Zorunluluğu

Dün İstanbul Esenler Otogarı’ndaki Has Turizm şubesinden Reyhanlı–İstanbul seferi için tekli koltuk bileti aldım. Seferin bugün saat 18:45’teki kalkışı için biletim vardı. Ancak bugün teknik bir nedenden dolayı seferin iptal edildiği tarafıma bildirildi. Bana önerilen önceki seferde ise yalnızca çiftli sırada ve arka bölümde koltuk sunulduğu için bu seçeneği kabul etmeyip biletin iptalini talep ettim.

Ödemeyi kredi/banka kartıyla yapmış olmama rağmen, ücret iadesinin ne IBAN’ıma ne de karta yapılamayacağı, iade için mutlaka Esenler Otogarı’ndaki şubeye bizzat gitmem gerektiği söylendi. Bileti almak için zaten bir kez otogara gitmişken, seferi kendi teknik gerekçeleriyle iptal eden firmanın ücret iadesi için beni tekrar yol ve yakıt masrafına, zaman kaybına ve yeniden otogara gitme zorunluluğuna sokmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İstanbul gibi bir şehirde, kendi iptal ettiği seferin ücretini iade ederken müşteriyi yeniden otogara gitmeye mecbur bırakmak ne etik ne de hakkaniyetli bir uygulamadır. Kurumsal bir firmanın, kendisinden kaynaklanan bir sorunun çözümünde müşterisine bu şekilde ek külfet yüklemesi, kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Ücret iademin kartıma veya IBAN’ıma, tekrar otogara gitmek zorunda bırakılmadan yapılmasını talep ediyorum.