Faturada Açıklamasız 1700 TL Ek Ücret Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Şikayeti

Millenicom’dan aldığım 100 Mbps internet hizmetiyle ilgili olarak yaklaşık 3 haftadır çözülemeyen bir fatura sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 3 ay önce Millenicom tarafından aranarak 3–4 adet ödenmemiş faturam olduğu söylendi. Ben de hemen kontrol ettim ve hiçbir ödenmemiş faturam olmadığını, tüm faturalarımın zaten otomatik ödeme talimatında olduğunu gördüm. Bunu kendilerine ilettiğimde “kusura bakmayın” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar.

Eylül ayına ait faturama baktığımda, normal fatura bedelim dışında ekstra 1700 TL civarında bir tutarın yansıtıldığını gördüm ve bu tutarla ilgili hiçbir açıklama yapılmamış. Uygulamada ve faturada bu ek ücretin ne olduğuna dair anlaşılır bir bilgi yer almıyor. Tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan böyle yüksek bir ek ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu hakkında müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum ancak çağrı merkezinden müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, aradığımda karşıma hiçbir yetkili çıkmıyor. Sadece arıza bildirimi menüsünden birilerine ulaşabildim, onlar da “biz buradan işlem yapamıyoruz, sizi arayacaklar” demekle yetindiler. Bir defasında telefonum yanımdayken aradılar, daha açmaya fırsat bulamadan saniyeler içinde kapattılar, telefon 2 saniye bile çalmadı. Uygulamada ise buna rağmen “aradık, ulaşamadık” notu düşülmüş durumda.

Tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan faturama yansıtılan bu ekstra 1700 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve alınan bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sorunun da dikkate alınmasını ve bu süreçte tarafımla gerçekten iletişime geçilmesini istiyorum. Bu yaşananlardan dolayı firmadan son derece şikayetçiyim ve sorun çözülmezse aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.