Vodafone Teslim Almadığım Cihaz İçin Fatura Kesilmesi Ve Temsilcinin Tehdit Edici Sözleri

03.05.2026 tarihinde Vodafone üzerinden yaklaşık 4.200 TL bedelli bir cihaz siparişi oluşturdum. Siparişten yaklaşık 20 dakika sonra yanlışlıkla işlem yaptığımı fark ederek iptal talebinde bulundum. Ancak müşteri temsilcileri, siparişin iptal edilemeyeceğini, ürün tarafıma ulaştığında kargo üzerinden iade etmem gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine belirtilen şekilde hareket ettim ve ürün bana hiç teslim edilmeden, kargo sürecindeyken iade işlemi başlatıldı. Buna rağmen teslim almadığım ve kullanmadığım bu cihaz için tarafıma cihaz bedelini içeren bir fatura düzenlendi.

Daha önce yaptığım görüşmelerde müşteri temsilcileri, bu faturanın düzeltileceğini ve bu nedenle faturayı ödememem gerektiğini özellikle ifade ettiler. Ancak 31.05.2026 tarihinde saat 18:46'da başlayan ve 25 dakika 33 saniye süren 542 numaralı müşteri hizmetleri görüşmemde, daha önce verilen bilgilerin aksine faturayı ödemem gerektiği söylendi ve görüşme sırasında "Faturanızı ödemezseniz başınız ağrıyacak" şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu sözleri hem tehdit edici hem de son derece uygunsuz buluyorum.

Teslim almadığım ve hiç kullanmadığım bir ürün için faturalandırılmam, farklı müşteri temsilcilerinden tamamen çelişkili bilgiler almam ve son görüşmede tehdit olarak algıladığım bu ifadenin kullanılması benim için kabul edilemez bir durumdur.

Görüşme kayıtlarının incelenmesini, hatalı düzenlenen faturanın iptal edilerek düzeltilmesini, varsa tarafıma yansıtılan borç kaydının derhal kaldırılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve yapılan işlemlerle ilgili sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu süreçte herhangi bir mağduriyet yaşamamam için hattım üzerinde olumsuz bir işlem yapılmamasını istiyorum. Bu konuda gerekli düzeltmeler yapılmadığı takdirde CİMER ve BTK üzerinden resmi başvuru süreçlerine devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.