to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Telsiz Kullanım Ücretine Bilgilendirmesiz Zam Şoku
Vodafone faturalı hattımda her ay düzenli olarak 21,50₺ olarak kesilen telsiz kullanım ücreti, 22 Ekim 2025 tarihli faturamda hiçbir bilgilendirme yapılmadan 43₺ olarak yansıtılmıştır. Bu tutardaki ani artışla ilgili daha önce herhangi bir bilgilendirme almadım ve geçmişte böyle bir durum yaşanmadı.
Müşteri numaramın sonu 359’dur. Hattım Mersin iline kayıtlıdır. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim.
Ücret artışının sebebinin ve detaylarının tarafıma açıklanmasını, eğer bir hata varsa düzeltilerek faturamın eski tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda her ay düzenli olarak 21,50 TL olarak kesilen telsiz kullanım ücreti, 22 Ekim 2025 tarihli faturamda hiçbir bilgilendirme yapılmadan 43 TL olarak yansıtılmıştır. Bu tutardaki ani artışla ilgili daha önce herhangi bir bilgilendirme almadım ve geçmişte böyle bir durum yaşanmadı.
Müşteri numaramın sonu 359’dur ve hattım Mersin iline kayıtlıdır. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle ekim ayından sonra kasım ayında da görüşme gerçekleştirdim ve sonraki fatura döneminde gerekli düzeltmenin yapılacağı söylendi; ancak belirtilen düzeltme yapılmadı. 26 Aralık akşamı tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı iletildi, fakat herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Ücret artışının sebebi olarak müşteri temsilcisi, devlete ödenen verginin ekim ayında bir hata nedeniyle iki kez kesildiğini ifade etmişti. Bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini, fazladan yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini ve yapılan işlemin faturalarımda açık bir şekilde gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum Vodafone tarafından çözüldü, teşekkür ederim.
Vodafone bana düzeltileceğini söylemişti ama sorunum hala devam ediyor. Vodafone müşteri temsilcileri ile kaç kez konuştum bana sonraki ay faturanızdan düşülecek dendi ama hala düzeltilecek, ekim ayından beridir hala sorunum giderilmedi. 26 Aralık akşamı yine aradım, 48 saat içinde dönüş yapılacak dendi ama hala haber yok. Artık Tüketici Hakları'na gitmeye karar verdim.
Az önce yine müşteri temsilcisi ile konuştum. Aralık ayı sonunda konuştuğum müşteri temsilcisinin herhangi bir şikayet oluşturmadığını öğrendim. Simdi ki aradığım müşteri temsilcisi ise yanlışlık olduğunu kabul bile etmedi ve yapacağım bir şey yok dedi. Nasıl böyle bir şey oluyor 20 yildir Vodafone'luyum ilk defa böyle bir şeyle karşılaştım, yahu ne demek yılda bir kez çift alınıyor diyen bir müşteri temsilci vallahi bu kadar saçma bir şey yok. Vodafone müşteri temsilcileri bile bilmiyor ne yaptigini. Türk Telekom'da da hattım var. CİMER'e Türk Telekom'u da şikayet ettim ve onlar bu yanlışlığı düzelti ama Vodafone orali olmuyor. Vodafone uda CİMER'e de şikayet ettim.
