Vodafone Telefon İptalinde İlk Taksit Faturaya Yansıtılması Ve İcra Süreci Tehdidi

Vodafone hattım üzerinden yaklaşık iki ay önce telefon siparişi verdim. Siparişi verdikten yalnızca yarım saat sonra arayıp iptal talebinde bulundum. Buna rağmen iptal işlemini o anda gerçekleştirmediler, 3–5 gün içinde iptal olur denilerek oyalandım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her seferinde telefon kargoya verilmeden önce aranacağım ve o zaman iptal isteğimi iletebileceğim söylendi, fakat hiçbir şekilde aranmadım. Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra benimle iletişime geçip telefonu iptal ettiler, ancak bu kez de sanki telefon hattıma tanımlanmış gibi ilk taksit tutarını faturama yansıttılar.

Neden iptal edilen bir telefonun ilk taksitini ödemek zorunda kaldığımı sorduğumda, bu faturayı ödeyin, bir sonraki faturanızdan düşeriz denildi. Ben de hem bu haksız ilk taksit yansıtması hem de net ve yazılı bir çözüm sunulmadığı için faturaları ödemedim. Şu anda eşimi arayıp faturalar ödenmediği gerekçesiyle icra sürecine başlanacağını söylüyorlar.

İptal edilmiş olan telefon için yansıtılan taksit tutarının faturalarımdan tamamen kaldırılmasını, varsa başlatılmış bir icra süreci bulunuyorsa sonlandırılmasını ve hattımın kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.