Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Tek Faturaya Yansıtılan Taksitli Cihaz Borcu Ve Hattın İptali

Vodafone üzerinden taksitli olarak aldığım cihazın ödemelerini bir süre gecikmeli yapmak zorunda kaldım. Gecikmeler nedeniyle hattımın tamamen kısıtlanma aşamasına geldiğini görünce, 542 Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili net bilgi aldım. Görüştüğüm temsilci bana açıkça bir fatura ödemem halinde hattımın iptal edilmeyeceğini söyledi. Emin olmak için tekrar aradım ve ikinci görüştüğüm temsilci de aynı bilgiyi vererek bir fatura ödememin yeterli olacağını belirtti.

Ben de iki fatura ödemesi yapmayı planlarken, müşteri temsilcilerinin verdiği bu bilgiye güvenerek sadece bir faturayı ödedim. Ancak iki gün önce hattımı kontrol ettiğimde, hattımın iptal edildiğini ve tüm cihaz borcumun tek seferde Temmuz ayı faturasına yansıtıldığını gördüm. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da hattın iptal edilip tüm tutarın tek faturaya yansıtıldığını teyit ettiler.

Müşteri temsilcilerinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur ediliyorum. İki tane aktif hattım bulunuyordu, bu yaşananlardan sonra ikisini de kapatmayı ve Vodafone kullanmamayı düşünüyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu tüm cihaz tutarının tek bir Temmuz faturasında yansıtılması işleminin düzeltilmesini, borcun yeniden taksitlere bölünmesini ve hattımın iptaliyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.