Vodafone Tarifesinde Aşımda Durma Sözüne Rağmen Yetkisiz Ücretlendirme

Vodafone’dan “5G’ye Hazır 30 GB” tarifesini, satış sırasında özellikle internet paketim bittiğinde kullanımın otomatik olarak duracağı, yani “aşımda durma” özelliği olduğu belirtilerek tercih ettim. Buna güvenerek hattımı bu tarifeye geçirdim. Ancak paketim bittiğinde internet kullanımım durdurulmadığı gibi, bilgim ve açık onayım olmadan hattıma arka arkaya otomatik olarak “Adımlı Aşım” paketleri tanımlanmış ve sürekli ek internet yüklemesi yapılarak fatura tutarım ciddi şekilde yükseltilmiştir.

1–30 Haziran dönemine ait, fatura ID’si N0A2026028307230 olan ve Temmuz ayında kesilen faturamı incelediğimde, toplam fatura tutarımın 3.787,00 TL olduğunu gördüm. Bu tutarın 2.460,00 TL’si “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet)” adı altında tarafıma yansıtılmıştır. Aynı durum daha önceki aylarda da yaşanmış olup, tekrarlayan bir mağduriyet haline gelmiştir.

“Aşımda duracağı” taahhüt edilerek satılan bir tarifede, abonenin bilgisi ve açık rızası dışında bu denli yüksek bir aşım ücreti yansıtılması hem Tüketici Hakları’na hem de dürüstlük kuralına aykırıdır. Tarife satışında belirtilen hizmet içeriği ile fiili uygulama birbirini tutmamakta; bu durum benim açımdan açık bir güven kaybı ve haksız kazanç görüntüsü oluşturmaktadır.

Mağduriyetimin büyümemesi için ilgili faturayı ödemek zorunda kaldım. Ancak haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 2.460,00 TL’lik “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet)” bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarifemin başta belirtildiği gibi “aşımda duracak” şekilde güncellenmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli tüm teknik kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, başta Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal mercilere, faturam ve ekran görüntülerimle birlikte başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.