to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarifesinde Aşımda Durma Sözüne Rağmen Yetkisiz Ücretlendirme
Vodafone’dan “5G’ye Hazır 30 GB” tarifesini, satış sırasında özellikle internet paketim bittiğinde kullanımın otomatik olarak duracağı, yani “aşımda durma” özelliği olduğu belirtilerek tercih ettim. Buna güvenerek hattımı bu tarifeye geçirdim. Ancak paketim bittiğinde internet kullanımım durdurulmadığı gibi, bilgim ve açık onayım olmadan hattıma arka arkaya otomatik olarak “Adımlı Aşım” paketleri tanımlanmış ve sürekli ek internet yüklemesi yapılarak fatura tutarım ciddi şekilde yükseltilmiştir.
1–30 Haziran dönemine ait, fatura ID’si N0A2026028307230 olan ve Temmuz ayında kesilen faturamı incelediğimde, toplam fatura tutarımın 3.787,00 TL olduğunu gördüm. Bu tutarın 2.460,00 TL’si “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet)” adı altında tarafıma yansıtılmıştır. Aynı durum daha önceki aylarda da yaşanmış olup, tekrarlayan bir mağduriyet haline gelmiştir.
“Aşımda duracağı” taahhüt edilerek satılan bir tarifede, abonenin bilgisi ve açık rızası dışında bu denli yüksek bir aşım ücreti yansıtılması hem Tüketici Hakları’na hem de dürüstlük kuralına aykırıdır. Tarife satışında belirtilen hizmet içeriği ile fiili uygulama birbirini tutmamakta; bu durum benim açımdan açık bir güven kaybı ve haksız kazanç görüntüsü oluşturmaktadır.
Mağduriyetimin büyümemesi için ilgili faturayı ödemek zorunda kaldım. Ancak haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 2.460,00 TL’lik “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet)” bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarifemin başta belirtildiği gibi “aşımda duracak” şekilde güncellenmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli tüm teknik kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Aksi halde, başta Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal mercilere, faturam ve ekran görüntülerimle birlikte başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’da kullandığım 5GB’ye 30 GB paketli hattımda temmuz ayından bu yana faturalarım sürekli artarak gelmeye başladı. Özellikle “aşım yapmayan tarife” seçmiş olmama rağmen, kullanım aşımı durdurulmadan ücretlendirme yapılmış ve hattımdan para kesilmeye devam edilmiştir. Buna rağmen tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Daha önceki şikayetimde, haksız yere alınan ücretlerin iadesi yerine bir sonraki faturadan düşüleceği söylenmişti ancak bu söz tutulmadı. Temmuzdan sonra ekim faturamda da normalin çok üzerinde bir tutar yansıtıldı. Son olarak 30.09.2026 tarihli faturamda hattıma 4.020,25 TL gibi aşırı yüksek bir tutar çıkarıldı. Hattım 5xx xxx 62** numaralıdır ve artık kendimi resmen sömürülüyormuş gibi hissediyorum.
Vodafone’un, aşım yapmayan tarife seçmeme rağmen yapılan tüm haksız ücretlendirmeleri incelemesini, temmuzdan bu yana yapılan fazla ve hatalı tahsilatların tamamını tarafıma iade etmesini veya faturalarıma eksiksiz şekilde mahsup etmesini istiyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyet için özür ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
