to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Ücreti Şoku: Bildirim Almadan 240 TL Ek Ücret
Vodafone hattım için 5 GB’ye Hazır 30 GB tarifemi taahhüdüm bitmesine yakın yaklaşık 375 TL olarak yeniledim. İnternet kullanımımı da buna göre dikkatli yaptım, internetim bittiği için ek bir kullanım yaptığımı kesinlikle düşünmüyorum.
Buna rağmen Temmuz dönemi faturamda adımlı aşım ücreti olarak 240 TL yansıtıldığını ve toplam fatura tutarımın 614 TL’ye çıktığını gördüm. Herhangi bir şekilde aşım ile ilgili zamanında bilgilendirme SMS’i almadım, uyarı mesajı hattıma çok geç düştü. Ben faturamı 614 TL olarak görünce açıkçası şok oldum ve bu durumu hakkaniyetli bulmuyorum.
Tarifem yenilenme tarihime ve önceki ödemelerime bakıldığında bu şekilde bir aşım olmaması gerektiğini, ayrıca tarafıma zamanında bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Bu nedenle özellikle 240 TL tutarındaki adımlı aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü paket tutarım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’da 5 gy Hazır 30 GB tarifesini 375 TL’ye kullanıyorum. Eylül ayı içinde internet paketim biter bitmez aynı anda hem aşımın devreye girdiğini hem de ücretsiz internetin tanımlandığını, fakat buna rağmen aynı dakikada internet kullanımımın ücrete tabi tutulduğunu fark ettim. Kısacık kullanım için 240 TL gibi fahiş bir ücretle 500 MB aşım yansıtılması hem adil olmayan bir uygulama hem de tüketiciyi mağdur eden bir durumdur.
İnternet paketim bittiği anda, ücretsiz internet hakkı devreye girdiği halde eş zamanlı olarak ücretli aşım uygulanması ve bunun SMS’lerle bildiriliyor olması, müşteriyi bilgilendirmekten çok yanıltıcı bir sonuç doğuruyor. Bu tür bir ücretlendirmeyi kabul etmiyorum ve vicdani olarak da doğru bulmuyorum.
Bu haksız olduğunu düşündüğüm 240 TL’lik aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için tarifemde ve sisteminizde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür eş zamanlı ücretsiz internet tanımlaması ve ücretli aşım uygulamalarının, başka müşterileri de mağdur etmeyecek şekilde şeffaf ve adil bir yapıya kavuşturulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
