Vodafone’da Otomatik Aşım Paketi Uygulaması Ve Beklenmedik Fatura Artışı

Vodafone’da sınırsız sosyal Red’li 30 GB faturalı tarifeyi kullanıyorum. 30 GB internet paketim bittiğinde normalde kullanımın durmasını beklerken, haberim ve onayım olmadan Akıllı Aşım Paketi devreye girmiş ve 4–5 kez 1 GB internet paketi satın alınmış görünüyor. Bana sadece “yüzde seksenini kullandınız” şeklinde uyarı mesajları geldi, ancak aşım paketinin otomatik olarak devreye alınacağı açık şekilde belirtilmedi.

Kullanım devam ettikçe sistem otomatik olarak yeniden paket tanımlamış ve bunu ben fark ettiğimde faturamın 7 Haziran’da kesilecek dönemde yaklaşık 3.200 TL’ye yükseldiğini gördüm. Detayları incelerken, internet durdurma özelliğinin ayrıca ücretli satıldığını ve 89 TL karşılığında alınabildiğini öğrendim. Yani paket bitince ya bu durma özelliğini ücretle almak zorunda kalıyorum ya da paket bitme uyarısı geldiği anda neredeyse interneti hiç kullanmamam gerekiyor. Akıllı Aşım Paketi denilen sistem ise bana “almak istiyor musunuz” diye sormadan otomatik olarak devreye giriyor.

541***68 84 numaralı hattım için müşteri hizmetlerini aradığımda, haklı olduğumun söylendiğini ancak hiçbir şey yapılamayacağı cevabını aldım. Madem paketim bittiğinde otomatik olarak aşım paketine geçirileceğim, o zaman ek paketlerin mantığını da anlayamıyorum; internetim bittiğinde ek paket alıp almamaya benim karar vermem gerekirken, sistem bunu benim yerime ücretli şekilde yapıyor ve durdurma gibi temel bir özelliği de ayrıca satıyor.

Bu nedenle hattıma yansıtılan tüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve fatura tutarımın makul, taahhütlü tarifeme uygun seviyeye çekilmesini talep ediyorum.