to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Sözüne Uymayan Fatura Artışı
Vodafone faturalı mobil hattıma Ocak 2026’dan bu yana, tarafıma bildirilen fiyatın üzerinde fatura yansıtılmaktadır. Vodafone tarafından telefonla aranarak mevcut taahhüdümün aynı tarife ve aynı ücret üzerinden yenileneceği söylendi, ben de herhangi bir ücret veya tarife değişikliği olmayacağı belirtilince bunu kabul ettim.
Ancak bu görüşmenin ardından gelen yeni dönem faturalarımda, bana söylenenden her ay yaklaşık 150 TL daha yüksek tutar alınmaktadır. Yani verilen sözle faturaya yansıyan tutar birbiriyle uyuşmamaktadır.
Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda çok fazla oyalanıp net bir çözüm alamadığım için bu sefer Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar görüşme yoluna gitmedim. Buna rağmen, hattım 0532*****22 üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, tarafıma telefonda belirtilen ücretin faturalarıma yansıtılmasını ve fazla tahsil edilen tutarların iade edilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu ücretlendirme farkının açıklanmasını ve taahhüt yenileme esnasında verilen sözlerin yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
