Arızalı Masaüstü Kasada Uzayan Değişim Süreci

Hepsiburada üzerinden Tebilon satıcısından Nake Eco MSI masaüstü kasa aldım. Ürün daha ilk günden arızalı çıktı. Bilgisayar bazen açılıyor, birkaç dakika içinde kendi kendine kapanıyor, bazen hiç elektrik almayıp açılmıyor, bazen de açıldığı anda tekrar kapanıyordu. Bunun üzerine aynı gün içinde değişim talebi oluşturup ürünü geri gönderdim.

Sipariş numaram 4664872879, talep numaram 796299191’dir. Hepsiburada üzerinden açtığım talepte sürecin 28 Ekim’de başladığı ve en geç 5 Kasım’da sonuçlanacağı söylendi. Ancak 5 Kasım’da ürünün teknik servis analizine gönderildiği ve teknik servis sürecine ek olarak 20 gün daha eklendiği bilgisi paylaşıldı. Tebilon firması da 4 Kasım itibarıyla ürünün inceleme aşamasında olduğunu iletti.

İlk günden arızalı gelen bir ürün için bu kadar sürecin uzatılmasını mağduriyet olarak görüyorum. Arızalı çıkan masaüstü kasamın en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini, değişim sürecinin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.