Vodafone Tarife Fiyat Artışı Ve Baskı Altında Kalma

Vodafone hattım için yaşadığım bu durumdan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve artık gerçekten yoruldum. Geçen sene de benzer bir sorun yaşamış ve müşteri temsilcilerinin yönlendirmeleri yüzünden olumsuz bir tecrübe edinmiştim, bu yıl böyle bir şeyin tekrar etmeyeceğini ummuştum.

Taahhüdümün biteceği son aya girdiğim andan itibaren Vodafone müşteri hizmetleri beni sık sık aramaya başladı, yoğun olduğum için bu aramaları açamadım. Daha sonra tarafıma “Tarifenizin indirimi bitmeden hemen yenileyin, kullanımlarınıza 12 ay boyunca 855 TL sabit fiyat garantisi ile devam edin…” şeklinde bir SMS geldi. Fiyatı çok yüksek bulduğum için farklı operatörleri araştırmaya başladım ancak yaşadığım bölgede internet çekim sıkıntısı olduğu için diğer operatörler yeterince çekmiyor, sadece Vodafone sağlıklı çalışıyor.

Ben araştırma halindeyken müşteri temsilcilerinin aramalarını, geçen sene yaşadığım sorunlar nedeniyle güvenmediğim için açmadım. Telefonu açmadıkça bu kez aynı içerikte fakat bu sefer 520 TL fiyat yazan yeni bir SMS aldım. Geçmişte yaşadığım olumsuz tecrübe nedeniyle bu durum tekrar içime kurt düşürdü ve Yanımda uygulamasına girerek tarife detaylarıma baktım. Uygulamada 5G’ye Hazır 20GB isimli tarifeye geçtiğimi ve ücretinin 520 TL olduğunu gördüm ancak önceki tarifem olan Red20 ile aynı özelliklere sahip olmadığını fark ettim. Eski tarifemde sınırsız WhatsApp, sınırsız Youtube.com ve sınırsız Instagram varken yeni tarifede sadece 20 GB internet bulunuyor.

Taahhüdüm bu gece biteceği ve bulunduğum bölgede başka operatörlerin sağlıklı çekmemesi nedeniyle mecburiyetten 5G’ye Hazır 20GB tarifesine 520 TL’den geçiş yaptım. Daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde SMS’teki fiyat değişikliğini benim yanlış anladığımı, hemen tarifemi yenilemem gerektiğini ve yenilemezsem bu “indirimli” fiyatın tekrar olmayabileceğini söylediler. Hattın yasal sahibinin yanımda olmadığını, meşgul olduğunu belirtmeme rağmen konferans görüşme gibi yönlendirmelerde bulundular. Bu yaklaşım bana güven vermedi ve kendimi baskı altında hissettim.

Öğrenciyim, herhangi bir gelir kaynağım yok. Tarifemi babam ödüyor ve kendisi aynı anda beş hattın faturasını karşılıyor. Bir maaşla geçinmeye çalışan 6 kişilik bir aileyiz ve bu rakamlar bizim için ciddi bir yük oluşturuyor. Vodafone’un, önceki tarifemdeki sınırsız Youtube.com ve sınırsız Instagram özelliklerini yeni tarifeme eklemesini ve mümkünse fiyatta da indirim yapmasını, bu olmuyorsa en azından bu iki talepten birini karşılamasını talep ediyorum. Hattımın son dört hanesi 6340’tır. Yaşadığım bu mağduriyetin, geçen seneki olumsuz deneyimim de göz önünde bulundurularak incelenmesini ve tarafıma makul, adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.