Vodafone’dan Fahiş Fiyat Zamı Ve Ayrımcı Tutum Şikayeti

Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve hattımı sorunsuz bir şekilde kullanmaktayım. Red'li 20 GB tarifem paketini 250 TL aylık ücretle kullanırken, yıllık taahhüt sürem bittikten sonra tarafıma sunulan tarife yenileme tekliflerinde kabul edilemez bir fiyat politikasıyla karşılaştım. Mevcut tarifemin aynısını yenilemek istediğimde bana yaklaşık yüzde 100 oranında zam yapılarak 520 TL gibi fahiş bir ücret teklif edilmiştir. Piyasa koşullarının ve enflasyon oranlarının çok üzerinde olan bu artış oranını adaletsiz buluyorum.

Aynı operatörü kullanan eşime iki hafta önce aynı tarife 370 TL olarak teklif edilirken, bana 520 TL fiyat verilmesi ise açık bir fiyat ayrımcılığıdır. Aynı evde yaşayan ve aynı hizmeti alan iki abone arasında bu kadar bariz ve keyfi bir fiyat farkı oluşturulmasını kabul etmiyorum. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de kurumsal şeffaflık ve eşitlik ilkelerine aykırıdır.

Bu hafta içinde Vodafone tarafından iki kez telefonla arandım ve bu fiyatlar tarafıma iletildi. Son aramada görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumundan da ayrıca şikayetçiyim. Konuşma sırasında internet sitesinde ve uygulamada görünen “Uzun Dönemli Paketler” bölümündeki 5G 3 Ay 50 GB (50 GB, 5000 dk, 1000 SMS – 875 TL/3 ay) ve 5G 6 Ay 60 GB (60 GB, 10000 dk, 2000 SMS – 1400 TL/6 ay) paketlerini sorduğumda, bu paketlerin olmadığını iddia etti. Defalarca açıp bakmasını rica etmeme rağmen beni dinlemeden, ısrarla “öyle bir şey yok” şeklinde konuştu. Müşteriyi dikkate almayan, kaba ve gerçeği yansıtmayan bu tutumu son derece rahatsız edicidir.

Vodafone gibi kurumsal bir firmadan beklediğim, uzun süredir abonesi olan müşterilerini mağdur etmek yerine, adil ve eşit bir fiyatlandırma politikası uygulamasıdır. Tarafıma sunulan fahiş ve orantısız zam oranının makul seviyelere çekilmesini, eşime sunulan avantajlı tarife fiyatının veya benzer koşulların hattım için de eşit şekilde uygulanmasını ve hatlar arasındaki bu ayrımcı fiyat politikasının düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Aksi halde taahhüt yenilemeyerek hattımı başka bir operatöre taşımayı ve yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı değerlendireceğimi Vodafone’un bilgisine sunuyorum.