Yanıltıcı Uygulama Bilgisi Ve Saygısız Temsilci Tutumu Nedeniyle Taahhüt İptali

Vodafone Yanımda uygulamasında hattıma ait taahhüt bilgilerini kontrol ederken “Taahhüdünüz sona ermiştir” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Bu ifade üzerine mevcut taahhüdümün gerçekten bittiğini düşünerek uygulama üzerinden 5G Red 40 GB Sınırsız Sosyal Tarifesi’ne geçiş yaptım. Oysa daha önce Red'li 25 GB Tarife Paketi’nde 409 TL’lik indirimli tarifemle Kasım 2026’ya kadar geçerli bir taahhüdüm bulunmaktaydı. Yeni geçtiğim tarifede ise hattım sanki 9. aydan devam ediyormuş gibi görünmektedir. Uygulamanın bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle açıkça mağdur edildim.

Sorunu fark eder etmez 6502 sayılı Kanun kapsamındaki 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak ve durumu düzeltmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, derdimi anlatmaya çalışırken sürekli ve saygısızca lafımı kesti, beni dinlemek yerine üst perdeden bir üslupla konuşarak “böyle bir politikamız yok” deyip hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hem kullanılan üslup kesinlikle kabul edilemezdi, hem de yasal hakkımı kullanmam fiilen engellenmiş oldu.

Şirketinizin uygulama kaynaklı hatalı bilgilendirmesi ve müşteri temsilcinizin ilgisiz, saygısız tutumu nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Uygulamadaki yanlış bildirim sebebiyle yaptığım yeni 5G Red 40 GB Sınırsız Sosyal Tarifesi’ne geçişimin derhal iptal edilerek hattımın hiçbir ek ücret veya ceza yansıtılmadan önceki Red'li 25 GB Tarife Paketi’ndeki indirimli tarifeme ve Kasım 2026’ya kadar sürecek olan mevcut taahhüdüme geri döndürülmesini talep ediyorum.