to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Değişikliği Onayı Gözardı Edildi, Yanlış Fatura Kesildi
Vodafone mobil hattımda yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yeni bir tarifeye geçiş için onay verdim. Görüşmede anlaştığımız bu tarifenin, bu ay dahil olmak üzere diğer hattım için uygulanacağını düşünürken, tarafıma sanki tarife değişikliğini hiç onaylamamışım gibi yanlış fatura yansıtıldı.
Daha sonra Vodafone tarafından arandığımda, tarifeye geçmemiş olduğum söylenerek durum açıklanmaya çalışıldı. Ancak ben müşteri temsilcisiyle yaptığım önceki görüşmede açıkça onay vermiştim ve bu görüşmenin sistemlerinde kayıtlı olduğunu biliyorum.
Vodafone’dan talebim, o görüşme kaydının incelenmesi, anlaştığım tarifenin diğer hattım için bu ayki fatura dönemi de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde uygulanması ve yanlış yapılan faturalandırmanın buna göre düzeltilmesidir. Diğer hattım telefon görüşmesine şu anda uygun olmadığı için geri dönüşlerin bu şikayeti yazdığım numaradan yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz ve hızlı dönüşünüz için teşekkür ederim. Sorunum kolaylıkla çözüldü.
