Tarife Değişikliği Hatası Söz Verilen 600 TL İadenin Tutulmaması Ve Müşteri Hizmetindeki Saygısızlık

Vodafone faturalı mobil hat kullanıcısıyım. 24 Haziran tarihinde müşteri temsilcisi ile görüşerek tarifemi değiştirdim. Ancak Temmuz ayı başında kontrol ettiğimde tarife değişikliğinin sisteme hiç yansımadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu ilettim ve görüşme ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim.

Ertesi gün “Uzman Ekip” ten olduğunu söyleyen bir beyefendi beni aradı. Görüşmede, yaşanan durumun sistem kaynaklı bir hata olduğunu ve müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma 600 TL iade/mahsup yapılacağını belirtti. Temmuz faturamın 997 TL olduğunu, bu nedenle 600 TL’nin mevcut faturadan düşülemeyeceğini, bir sonraki faturadan mahsup edileceğini söyledi. Ben de paket ücretimin yaklaşık 300 TL olduğunu ifade ederek, Ağustos ve Eylül aylarında fatura ödemeyeceğimi özellikle teyit etmek istedim. Aynı soruyu kendisine iki kez sordum ve her iki seferinde de “Evet, Ağustos ve Eylül ayında ödeme yapmayacaksınız” şeklinde net cevap aldım.

Ancak 8 Ağustos tarihinde Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde 213,75 TL tutarında güncel bir fatura çıktığını gördüm. Bunun üzerine yine müşteri hizmetlerini arayarak özellikle Uzman Ekip ile görüşmek ve ses kayıtlarının incelenmesini istediğimi belirttim. Aktarıldığım uzman müşteri temsilcisi ise böyle bir işlemden haberi olmadığını, bunun nasıl olduğuna dair hiçbir bilgisinin olmadığını söyledi. Görüşme boyunca arka planda sürekli bir çocuğun “anne” diye seslenmesi, üç kez beklemeye alınmam ve yaklaşık 27 dakika sonunda telefonun yüzüme kapatılması ise tamamen profesyonellik dışıdır.

997 TL gibi ciddi bir mağduriyet yaşadıktan sonra, verilen 600 TL’lik iade/mahsup sözünün tutulmaması ve çözüm beklerken bu şekilde saygısız ve özensiz bir iletişime maruz kalmamı kabul etmiyorum. Görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma açıkça ifade edilen 600 TL’lik iade/mahsup sözünün eksiksiz uygulanmasını ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yanlış bilgilendirme hem de yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.