Vodafone Tarife Bitmeden Otomatik Olarak Çekilen 3.240 TL’lik Ücretin İadesi

Vodafone hattıma tanımlı tarifemin bitişiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, her ay yaklaşık 750 TL civarında ödemesi olan hattımdan Ağustos dönemi için 3.240 TL çekim yapılmıştır. Üstelik bu tutar, henüz fatura bile oluşmadan Yapı Kredi Bankası hesabıma tanımlı kredi kartımdan otomatik ödeme ile habersizce çekilmiştir.

Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde bu tutarla ilgili herhangi bir fatura, fatura aşımı veya ek bir ücret bilgisi de görünmemektedir. Uygulamada böyle bir borç gözükmezken kredi kartımdan bu kadar yüksek bir meblağın çekilmiş olması, müşteri açısından son derece yanıltıcı ve güven sarsıcı bir durumdur.

Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Bugün de 19:36’da aradıklarını fakat bana ulaşamadıklarını iddia ettiler, oysa telefonum hep açıktı. Fazla çekilen tutarın iadesi konusunda hiçbir çözüm sunmadılar ve ücretin üzerine adeta yattılar. Bu yaklaşım hem şeffaflıktan uzak hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir tutumdur.

0552********75 numaralı hattımdan, tarifem bitmeden önce veya tarife değişikliği yapılmadan önce açık ve net şekilde SMS ya da arama yoluyla bilgilendirme yapılmadığı için, ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında da bu borcun açıkça gösterilmemesi nedeniyle, kredi kartımdan otomatik ödeme ile çekilen fazla tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Vodafone hakkında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi bildiriyorum.