to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Aşımı Sonrası Otomatik Ek İnternet Paketi Eklemesi Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone’dan 5G Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanıyorum. Buna ek olarak YouTube.com için de sınırsız kullanım sunduğu belirtilen bir ek paket satın aldım. Tarifemde diğer sosyal medya uygulamalarının da sınırsız olduğu açıkça yazıyor. Ayrıca Vodafone Yanımda üzerinden “Yeni Sınırsız Eğlence Paketi” adıyla aylık 199 TL ücretli paketi, kendi isteğimle onaylayarak aldım.
Toplam 40 GB internet hakkımın 36 GB’ını hotspot paylaşımı yaparak kullandım. Ancak otobüste kimseyle internet paylaşımı yapmadığım, sadece telefon elimde dururken bir anda internet paketimin bittiğine dair uyarı aldım ve akabinde aşım uyarısı geldi. Bu esnada hiçbir ek işlem yapmadığım halde, kendi isteğim ve onayım olmadan aşım sonrası otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmış ve bunun ücreti hattıma yansıtılmış.
Ben aşım sonrası tanımlanan bu ek internet paketini istemiyorum; kendi onayım olmadan hattıma böyle bir paket eklenmesini ve bunun için ücretlendirilmemi kabul etmiyorum. Hem YouTube.com için aldığım sınırsız pakete hem de tarifemdeki sınırsız sosyal medya kullanımına rağmen, paylaşım yapmadığım bir anda nasıl internetimin bu kadar hızlı bitip aşım durumuna geçtiğinin ve neden otomatik ek paket tanımlandığının açıklanmasını istiyorum. Aşım sonrası tanımlanan ek internet paketinin iptal edilerek ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür otomatik tanımlamaların hattımda kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli işlemler falan tamamlanmadı, sorunum çözülmedi
Vodafone çözüm merkezi tarafından arandım. Çözüm üretmek için konuştuk fakat daha bana atılan mesajların saatini bile doğru veremeyen bir operatörün benim problemimi çözmek için aradığında nasıl hakkaniyet gözettiğine güvenebiiliriz. Görüştüğüm müşteri temsilcisine bana aşım uyarısı için atılan mesajların 9.30 civarı olduğunu söylememe rağmen kendisi 10.55 de mesaj atıldığını ve sistemde herhangi bir yanlış olmadığını belirtti. Daha atılan mesajın doğru bilgisini bulunduramayan sistemden ve çözüm üretecek olan ama verdiğim bilgileri teyit etmeden kendi sisteminin doğruluğunu koşulsuz kabul ettiren temsilcisinden mi çözüm bekleyeceğiz anlamadım. Attığınız herhangi bir mesajın bile saatini doğru bir şekilde sistemde barındıramıyorken nasıl diğer verilerimizi doğru bir şekilde barındırıp bize çözüm üretebileceğini düşünebiliriz
