Kota Bitiminde Onaysız Ücretli İnternet Paketi Yüklenmesi Ve Fatura Artışı

Vodafone’da kullanmakta olduğum 5G Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifemde, internet kotam bittiğinde hattıma benim aktif onayım alınmadan otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama çok yüksek tutarlar yansıtılmaktadır. Kota bittiği anda internetin kesilmesi gerekirken, benim herhangi bir “evet” yanıtım olmadan hattıma para karşılığı paket yüklenmesini kabul etmiyorum.

Sadece tek taraflı bilgilendirme amacıyla gönderilen SMS’lerin ya da imzalatılan sözleşmelerin, tüketiciden alınması gereken açık onay yerine geçemeyeceğini düşünüyorum. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncelleme yapabilmekte ve veri harcayabilmektedir. Bu teknik durum biliniyor olmasına rağmen, interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli paket tanımlanması, bana göre tüketicinin dalgınlığından ve sistemin açığından faydalanılarak sağlanan haksız bir kazançtır.

Balıkesir’de kullandığım hattıma ait son faturamda, sadece bir aylık dönemde onayım dışında tanımlanan otomatik ek internet paketleri nedeniyle toplam yaklaşık 1.980 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu süreçte yoğunluğum nedeniyle ne müşteri hizmetlerini arama ne de bayiye gitme imkanım oldu; ancak bu durumu asla kabul etmiyor ve şikayetimi resmi olarak kayda geçiriyorum.

Bu nedenle, onayım olmaksızın faturama yansıtılan ilgili ay içindeki tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kota bitiminde varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse ek paket tanımlanan, açık onaya dayalı bir sistemin uygulanmasını istiyorum.

Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal başvurularımı yapacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.