Sınırsız Sosyal Medya Sözüyle Gelen Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone hattımda 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanıyorum. Bu tarifede sosyal medyanın sınırsız olduğu bilgisine güvenerek tercih ettim ve ek olarak internet hakkım da bulunuyordu. Ancak internet paketim bitince, sınırsız olması gereken sosyal medya kullanım hakkımın da durdurulduğunu ve bu nedenle hattıma sürekli ek internet paketi tanımlandığını fark ettim. Bunun sonucunda faturam yaklaşık 4.000 TL gibi son derece yüksek bir tutarla geldi.

Tarifeyi satın alırken internet hakkım bittiğinde sınırsız sosyal medya kullanımımın da sona ereceğine dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Aksine ben bu tarifeyi özellikle sosyal medyam sınırsız olsun diye, daha yüksek bir ücret ödeyerek tercih ettim. İnternet paketinin bitmesiyle, sınırsız olduğu söylenen sosyal medya kullanımının da iptal edilmesini son derece mantıksız ve tüketiciyi yanıltıcı buluyorum.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca “İnternetiniz biterse sınırsız kullanımlarınız da iptal olur” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik mağduriyetimi gidermek için talep ettiğim akıllı durdurma özelliği için aylık 99 TL talep edildi. Zaten yaşadığım mağduriyeti ancak ek ücret alarak çözmeye çalışmaları beni daha da rahatsız etti.

Yaşadığım bu fatura mağduriyetimin giderilmesini, hatalı bilgilendirme nedeniyle oluşan yüksek tutarın incelenerek tarafıma iade veya indirim yoluyla düzeltilmesini ve tarifemin tanıtımındaki “sınırsız sosyal medya” vaadinin açık ve şeffaf şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde Vodafone hattımı kullanmaya devam etmeyeceğimi belirtmek isterim.