Vodafone Tarife Artışının Aşırı Yüksek Olması Ve Müşteri Memnuniyeti İhlali

Vodafone faturalı hattım için uzun süredir aylık 132 TL ödediğim tarifeyi kullanıyorum. Sözleşmemin bitmesine yaklaşık 15 gün kala müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yeni tarife teklifinde bulundular. Bana sunulan teklif, 20 GB internet içeren bir paket için aylık 370 TL oldu. Ben ise aynı koşullarda 30 GB internet içeren bir paket için 375 TL gibi daha makul bir teklif beklediğimi özellikle belirttim.

Mevcut ödediğim tutara göre neredeyse üç kata yakın bir artışla karşılaştım. Müşteri hizmetlerine bu kadar yüksek zammın sebebini sorduğumda sadece “güncel fiyatlar” cevabını aldım, başka bir açıklama yapılmadı ve daha makul bir seçenek sunulmadı.

Ben mevcut müşteriniz olarak bu kadar yüksek bir artışı kabul edilebilir bulmuyorum. Sözleşmem bitmeden, benzer kullanımda daha uygun ve makul bir teklif sunulmasını ve faturamın bu kadar yüksek seviyeye çıkarılmamasını talep ediyorum. Uzun süreli aboneliğimin dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde diğer operatörlerde çok daha uygun teklifler olduğu için en geç bu hafta içinde operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek isterim.