to read complaints and reviews, or file yours.Ali Osman Ulusoy Otobüsünde Rötar Ve Kaba Muavin Davranışı
14 Kasım Cumartesi günü Ankara AŞTİ’den Eskişehir’e giden Ali Osman Ulusoy firmasına ait, saat 08.00 kalkışlı 10 numaralı koltuk için bilet aldım. Yolculuk öncesinde telefonum çaldı ve görevlilere peronda olduğumu, hangi peronda beklediğimi söyledim. Kaç numaralı peronda olduğumu sorduklarında numarayı da ilettim, zaten otobüsün önündeydim. Buna rağmen bana seferin rötarlı olduğu söylendi ve 20 dakika rötar bilgisine rağmen daha erken bir araca bindirildim.
Otobüse binerken çantamı bagaja koyması için muavine uzattığımda, son derece saygısız bir şekilde bagaja koymak yerine “yanına al” tarzında tepki aldım. Ücretini ödeyerek aldığım hizmet ile karşılaştığım tavrın hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum. Üstelik bu firmayla ilk kötü deneyimim de değil; daha önceki seyahatimde de koltuğum kırıktı ve konforsuz bir yolculuk yapmak zorunda kalmıştım.
Hem rötar konusunda doğru ve net bilgilendirilmememin hem de muavinin kaba davranışının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Firmadan, personelinin bu davranışı için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14.11.2026 tarihinde Ankara AŞTİ’den Eskişehir’e yapacağım, saat 08.00 kalkışlı Ali Osman Ulusoy seferi için bilet aldım. Saat 07.57 civarında 138 ya da 139 numaralı peronda hazırdım, firma tarafından telefonla aranıp peronda olduğumu söyledim ve hemen otobüse yöneldim. Otobüs bilette yazan saatten önce perona gelmiş olmasına rağmen, bana özel olarak “hemen araca binmeniz gerekiyor” şeklinde net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna karşın personelin kendi aralarında rötar olduğuna dair konuşmalar yaptığını duydum ve bu durum bende, saat tam 08.00’de peronda olsam acaba beni almadan gidecekler miydi endişesine yol açtı.
Asıl rahatsız edici olan ise bagajımı verirken yaşadığım saygısız üslup oldu. Görevli personel, bagajımı uzattığımda “bagajamı koyacağız, yanına al” şeklinde kaba ve kırıcı bir ifade kullandı. Hem zamanlama ve iletişim açısından yolcuyu tedirgin eden bir süreç yaşanması hem de üzerine böyle saygısız bir konuşma tarzının eklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ödeme yaptığım bu hizmette karşılaştığım davranışın, verdiğim ücrete göre haksız bir kazanç ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle ilgili seferde görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlara müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiği konusunda uyarı ve gerekirse eğitim verilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte gereğinin yapıldığının bildirilmesini talep ediyorum.
