Hepsiburada Üyesi Kurye Kapıyı Çalmadı, Yanlış Adres Bildirimiyle İndirimli Hediye İade Edildi

Hepsiburada üzerinden verdiğim 4284174449 numaralı siparişim Hepsijet aracılığıyla teslim edilecekti; ancak kurye kapımı üç kez çalmasına rağmen apartman otomatiğine her seferinde basmama karşın içeri girmedi ve yukarı çıkıp kargomu teslim etmedi. Teslimat sırasında telefonla konuşuyordu ve buna rağmen sistemde adresime gelinmiş gibi işlem yapıldı.

Aynı gün, aynı adrese iki ayrı teslimatım olmasına rağmen, kuryenin bunlardan birini yanlış adres, diğerini ise teslim edilemedi olarak işaretlemesi yaşanan sürecin ne kadar tutarsız yürütüldüğünü gösteriyor. Uygulamada da gönderim için iade sürecinin başlatıldığı ve teslim edilemedi bilgisi yer alıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İki temsilci görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı, diğer temsilciler ise sadece talep oluşturabileceklerini söylemekle yetindi. Kargomun yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve iade edilmemesini özellikle belirtmeme rağmen, kimse somut bir çözüm sunmadı, sadece kayıt açmakla süreci geçiştirdiler.

Sonuç olarak kurye, adres yanlış şeklinde hatalı bildirim girerek ürünümü doğrudan iadeye düşürdü. Oysa bu ürünü indirimli fiyatla almıştım ve belirli bir tarihe yetişmesi gereken bir hediye olarak planlamıştım. Bu nedenle hem indirim avantajımı kaybettim hem de hediye planım bozuldu.

Üstelik Hepsiburada Premium üyesiyim ve bu kadar sorunlu bir teslimat sürecinin yanı sıra, müşteriyi mağdur ettiğinde çözüm üretemeyen bir müşteri hizmetleri yapısını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu deneyim, markaya ve sunduğu Premium hizmete olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ürünümün, ödediğim aynı indirimli fiyat esas alınarak yeniden gönderilmesini, kurye ve müşteri hizmetleri sürecinin detaylı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Premium üyeliğimi iptal etmeyi ve Hepsiburada ile Hepsijet’i bir daha tercih etmemeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.