Vodafone Taahhüt Uzatma İşleminde Haksız Ücretlendirme

Vodafone sınırsız faturalı hattım için yapmış olduğum taahhüt uzatma işleminde haksız ücretlendirme ile karşılaştım. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 15 gün kala Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım, bana 1350 TL üzerinden yeni teklif sunuldu ve ben bu teklifi telefonda onayladım. Bu görüşmede, ücretlendirmenin 1350 TL üzerinden yapılacağı açıkça söylendi.

Daha sonra faturamı ödemek için gittiğimde, taahhüdümün bitmiş göründüğünü ve uzatılmadığını söylediler. Ben ise Vodafone müşteri hizmetlerinden arandığımı ve teklifi onayladığımı belirttim. Buna rağmen sistemde uzatma görünmediği, ayrıca sonraki faturama da 2635 TL gibi çok daha yüksek bir tutar yansıtıldığı ortaya çıktı. Aradaki yaklaşık 300 TL farkın ise 6 günlük fark olduğu söylendi, ancak ben bu 6 günü geçirmedim, taahhüdüm bitmeden günler önce müşteri hizmetlerindeki görevlinin yönlendirmesiyle onay vermiştim.

Bir çalışan işlemi zamanında sisteme girmediği ya da eksik işlem yaptığı için benim mağdur olmamı ve fazladan ödeme yapmamı kabul etmiyorum. Telefonla verilen onayın dikkate alınmasını, faturama yansıtılan haksız fark ücretinin iptal edilerek taahhüdümün bana söylenen 1350 TL üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.

Hat sahibinin adı soyadı Sultan Ö****, hattın numarası 0533********80’dir.