to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şubesinin Mobil İmza Başvurusunu Reddetmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor
Vodafone faturalı bireysel hat kullanıcısıyım. 20 Haziran saat 15:00 civarında ilk defa mobil imza başvurusu yapmak için İstanbul Ataşehir Örnek Mahallesi’nde bulunan Ege İletişim isimli Vodafone şubesine gittim. Şubeye mobil imza başvurusu yapmak istediğimi belirttiğimde, bu işlemi yapmadıklarını söyleyerek beni geri çevirdiler.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Müşteri hizmetleri, her şubenin bu işlem için yetkili olduğunu ve yapmak zorunda olduklarını, şubenin yardımcı olması gerektiğini iletti. Aldığım bu bilgiyi şubeye tekrar iletmek için yeniden aynı şubeye gittim ancak çalışanlar, kesin bir dille bu işlemi yapmadıklarını ve yetkilerinin olmadığını söyleyerek beni tekrar geri çevirdiler.
Resmi bir evrak yüklemem gerekiyor ve bu işlemi tamamlayamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Şubenin tamamen keyfi bir şekilde, hem usulsüz hem de bilgisizce yaklaştığını, bu sorunun bedelini de müşterinin ödediğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinin sunduğu tek çözümün “başka şubeye gidin” şeklinde olması da kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Mobil imza başvuru işleminin en kısa sürede sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve bu şubenin müşteriyi mağdur eden, iş bilmez ve ilgisiz tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için kurumsal bir adım atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz sorunum çözülmüş değil, sizlere konuyla ilgili dönüş sağlanılacak dediniz. Yaptığımız görüşmeden sonrada tarafıma herhangi bir dönüş olmadı, işlemim gerçekleşmedi.
