Vodafone Mobil İmza Hizmetinde Bayi Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Oyalaması

Vodafone’dan bireysel hattım için mobil imza almak amacıyla 11.05.2026 tarihinde web sitelerinde yönlendirdikleri bayileri aramaya çalıştım ancak hiçbir bayi telefona cevap vermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve mobil imza verdiğini söyledikleri Ümraniye Dudullu’daki bayiye yönlendirildim.

Belirtilen bayiye gittiğimde böyle bir hizmetlerinin olmadığını, sadece Kadıköy’deki T. Naut… AVM içindeki bayinin mobil imza verebildiğini, onun da ancak 15.05.2026 tarihinde yeni personel gelmesiyle bu işlemi yapabileceğini söylediler. Kendi müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği bayilerin bile hangi hizmeti verdiklerinden habersiz olması büyük bir kurumsal eksiklik ve müşteriyi oyalamaktan başka bir işe yaramıyor.

Daha önce de farklı bayilerine mobil imza için başvurduğumda benzer şekilde “biz bilmiyoruz, bizde böyle bir işlem yok” gibi cevaplar aldım, koca bir firmaya bu kadar dağınık ve bilgisiz bir hizmet anlayışını yakıştıramadığım için o zaman şikayet etmemiştim. Anadolu yakası gibi geniş bir bölgede mobil imza için fiilen sadece bir bayinin görevli olması ve diğer bayilerin hem bilgi hem hizmet anlamında yetersiz kalması müşteri deneyimini son derece olumsuz etkiliyor.

Vodafone’dan, mobil imza hizmeti konusunda yaşanan bu karmaşayı gidermesini, tüm bayilerini ve müşteri hizmetlerini doğru şekilde bilgilendirip gerçekten hizmet veren noktaları netleştirmesini ve benim mobil imza talebimi de makul bir sürede sorunsuz biçimde sonuçlandırmasını bekliyorum. Bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin ve zaman kaybının da farkına varmalarını ve buna göre hareket etmelerini istiyorum.